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Offre Fibre, Box internet avec Livebox 5 - La Boîte Sosh
Site internet : https://shop.sosh.fr/box-internet
Catégorie(s) activité : Marque, Produit/service
Index alphabétique : Marque en S
Vous souhaitez contacter un service de dépannage aujourd’hui ? Notre service de renseignement est disponible 7j/7 et 24h/24.
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Description du service client sosh livebox
Vous êtes un abonné de la Livebox de Sosh et vous rencontrez des difficultés avec votre équipement ? Pas de panique, des solutions existent pour vous aider à résoudre vos problèmes. Découvrez dans cet article toutes les astuces pour bénéficier d’un dépannage rapide et efficace.
Les différentes formes d’assistance proposées par Sosh
Sosh propose plusieurs moyens pour vous accompagner en cas de problème avec votre box internet ou votre mobile. Voici les principales formes d’assistance proposées :
Le chatbot
Le chatbot est une solution moderne et pratique pour obtenir rapidement de l’aide. Il s’agit d’un programme informatique capable de dialoguer avec vous pour comprendre votre souci et vous proposer une solution adaptée. Le chatbot de Sosh est accessible depuis votre espace client ou via l’application mobile.
Le conseiller virtuel
Si le chatbot n’est pas suffisant pour répondre à votre demande, vous pouvez également être mis en relation avec un conseiller virtuel. Celui-ci peut soit vous rappeler directement, soit fixer un rendez-vous téléphonique pour discuter avec vous de votre problème.
L’assistance téléphonique
Enfin, si ces deux premières solutions ne sont pas satisfaisantes, vous pouvez contacter directement le service d’assistance téléphonique de Sosh. Les conseillers sont disponibles 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions et trouver une solution adaptée à votre situation.
Comment bénéficier du service de dépannage d’urgence ?
Dans certains cas, vous pouvez avoir besoin d’une assistance urgente pour résoudre votre problème. Sosh propose un service de dépannage d’urgence pour les situations les plus critiques.
Les situations éligibles au service de dépannage d’urgence
Voici les principales situations dans lesquelles vous pouvez bénéficier du service de dépannage d’urgence :
– Perte totale ou partielle de connexion internet
– Problème technique empêchant l’utilisation du téléphone fixe
– Non-réception de la télévision
Si vous êtes dans l’une de ces situations, il est important de contacter le service d’assistance téléphonique de Sosh au plus vite.
Les actions à mener en cas de dépannage d’urgence
Une fois que vous avez contacté le service d’assistance téléphonique, un conseiller va vous accompagner pas à pas dans la résolution de votre problème. Celui-ci pourra notamment vous demander de réaliser des tests sur votre équipement ou de vérifier la configuration de celui-ci.
Si le conseiller ne parvient pas à résoudre votre problème à distance, il peut également planifier une intervention à domicile avec un technicien Sosh. Cette intervention est gratuite si le problème provient de votre équipement ou de votre installation. En revanche, si le problème vient de l’extérieur (réseau défaillant par exemple), des frais peuvent être facturés.
Les autres services proposés par Sosh
En plus de son service d’assistance technique, Sosh propose d’autres services pour améliorer votre expérience client.
Le suivi de commande
Si vous avez passé une commande sur le site de Sosh (nouvelle ligne mobile ou box internet par exemple), vous pouvez suivre son avancement depuis votre espace client. Vous serez informé par mail ou SMS de chaque étape de votre commande (validation, expédition, installation).
Le suivi de consommation
Vous pouvez également suivre votre consommation depuis votre espace client. Vous connaissez ainsi à tout moment le nombre de minutes d’appels, de SMS et de données mobiles qu’il vous reste avant la fin du mois.
Le service de dépannage Sosh Livebox est efficace pour résoudre les problèmes rencontrés par les abonnés. En utilisant les différents moyens mis à disposition par Sosh, vous pouvez obtenir rapidement de l’aide pour régler vos soucis techniques. N’hésitez pas à contacter le service d’assistance téléphonique en cas de besoin.
Liste des produits pour sosh livebox
